Star Alliance lanserar ”CONNECTION SERVICE” på Chicago O’Hare för resenärer med korta anslutningar

0
345
Star Alliance

Star Alliance lanserar ”CONNECTION SERVICE” på Chicago O’Hare för resenärer med korta anslutningar

Star Alliance har nu lanserat en ny ”Connection Service” för att hjälpa resenärer som anländer till Chicago O’Hare International Airport att hinna med sina anslutningsflyg med andra medlemsföretag i Star Alliance.

Connection Service aktiveras om ett inkommande flyg är försenat. En Programvara övervakar transferfönstret för kunder med anslutningsflyg och flaggar när det finns risk att en kund och incheckade väskor missar en anslutning.

– Det är frustrerande både för kunderna, och inte minst för flygbolagen, när små förseningar leder till att en anslutning ändå missas, säger Christian Draeger, Star Alliance VP Customer Experience. Connection Service-personalen informeras så snart en anslutning är i farozonen. De möter kunden efter landning och vidtar nödvändiga åtgärder för att säkra att kunden och väskorna hinner med anslutningsflyget. Hinner kunden inte med anslutningsflyget får han eller hon hjälp med att boka om.

Chicago är det fjärde största transfernavet i världen för Star Alliance. Närmare 750 000 passagerare byter från ett Star Alliance-plan till ett annat där.

– Tack vare Connection Service kan kunderna känna sig lugna även om anslutningen är tight, säger Mike Hanna, Vice President för Uniteds verksamhet på O’Hare. Det är en stor fördel för våra kunder och det betyder att Chicagos ställning som transfernav stärks ytterligare.

Kunder som kommer med internationella flyg måste igenom tullen och immigrationskontrollen innan de kan resa vidare. De kunder som är berättigade till Connection Service har rätt att använda Express Connection-kön så att de kommer igenom tullen och immigrationskontrollen snabbare. Incheckade väskor som ska checkas in på nytt märks särskilt så att de hanteras snabbare.

Övriga Star Alliance medlemmar på O’Hare är:

Air Canada, Air India, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, Lufthansa, LOT Polish Airlines, SWISS, Turkish Airlines och United. Tillsammans erbjuder vi nästan 17 500 flygningar per vecka till 187 destinationer i 37 länder.

I enlighet med Star Alliance strategi att förbättra kundupplevelsen ytterligare kommer en utvidgning av servicen till att innefatta även hjälp till passagerare med tighta anslutningar att utvärderas på alla platser. En passagerarservice finns redan på Frankfurt (FRA), Houston (IAH) och München (MUC) som en del av Connection Center-produkten.

 

LÄMNA ETT SVAR

Please enter your comment!
Please enter your name here